Einer anderen Person zuzuhören, kann vieles erleichtern. Wir können Missverständnisse vermeiden und zeigen unserer Gesprächspartner*in Wertschätzung. In vielen Bereichen, zum Beispiel bei der Arbeit, in Beziehungen oder in Freundschaften, sollten wir unserem Gegenüber daher aktiv zuhören. Doch das ist manchmal nicht so einfach. Zuhören ist nicht mit Hinhören zu verwechseln und benötigt Übung und mentale Energie. 

Hier erklären wir Dir, wie es Dir gelingen kann, aktiv zuzuhören.

1. Beobachten 
   • Wenn Dein Gegenüber spricht, dann beobachte. Achte auf die Haltung, auf die Stimmlage und auf die Gestik. Nonverbale Kommunikation sagt viel über das Wohlbefinden einer Person aus. Schenke der Sprecher*in auch Deine emotionale Aufmerksamkeit, indem Du versuchst nachzuempfinden, wie sich die Person fühlt. 
   • Wenn Du merkst, dass es der Person nicht gut geht oder sie sich unwohl fühlt, dann gehe gerne darauf ein. Frage, ob sie eine Pause benötigt oder ob Du etwas tun kannst, damit es der Person besser geht. Ansonsten solltest Du erst einmal nur zuhören, Pausen aushalten und abwarten, bis die Person mit dem Erzählen komplett fertig ist. Wenn Du Dir unsicher bist, dann frage, ob sie fertig ist. 
   • Sei Dir dessen bewusst, dass jede Reaktion – auch die nonverbalen – die Erzähler*in beeinflussen können. Entspanne Dich selbst. Das kann Dir dabei helfen, Deine Aufmerksamkeit ausschließlich Deiner Gesprächspartner*in zu schenken. 
2. Verstehen
   • Wenn Du etwas nicht nachvollziehen oder verstehen konntest, dann stelle Rückfragen. Kläre alle Fragen die Du hast. Anschließend kannst Du das wiedergeben, was Du verstanden hast, um sicher zu gehen, ob es das ist, was Dein Gegenüber Dir mitteilen wollte. Versuche die Bedürfnisse aus dem Gesprochenen herauszuhören. Was benötigt und wünscht sich die Person?
3. Antworten
   • Du hast Deinen Gesprächspartner verstanden? Dann nimm Dir einen Moment Zeit, um zu reflektieren. Wie und was möchtest Du antworten? Versuche vorab die Worte zu finden, die sich für Dich richtig anfühlen. Sei vorsichtig mit Ratschlägen und gebe sie nur dann, wenn die Person Dich aktiv danach fragt. Gehe auf die Gefühle ein, die Dir gezeigt wurden und spreche immer aus der Ich-Perspektive. Unser Tool GFK kann Dir dabei weiterhelfen. 

Zuhören benötigt einiges an Übung und an Energie. Jedoch hilft es Dir und Deinem Gegenüber, wenn Du dazu in der Lage bist. Vielleicht findest Du Situationen, in denen Du Dich ausprobieren und üben kannst. Wir wünschen Dir dabei viel Erfolg.